Covid-19 policy
Sretni smo što vas možemo dočekati ovdje u Biogradu.
Događaji u posljednjih nekoliko mjeseci natjerali su nas da razmišljamo o puno stvari. Prvo, naš fokus je na tome da vaš odmor bude što ugodniji i bez stresa i da pritom vodimo računa o Vašoj dobrobiti i sigurnosti. Zbog toga smo posljednjih tjedana proveli radeći na provođenju sigurnosnih propisa koje je postavila vlada, kao i preporuka profesionalaca u vezi sa virusom COVID-19. Dolje možete pronaći sažetak svih pitanja koja dobivamo od naših gostiju, a koja bi i Vas mogla zanimati.
Ova pitanja odražavaju trenutnu situaciju u vezi s pandemijom COVID-19 u Hrvatskoj i uglavnom su usredotočena na moguće rezervacije u nadolazećim ljetnim mjesecima. Kao što smo vidjeli proteklih tjedana, propisi se mogu stvarno brzo promijeniti, ovisno o situaciji. Iz tog razloga i naši propisi će biti promptno regulirani.
Naravno, nadamo se pozitivnom ishodu.
Sve što trebate znati o koronavirusu u Hrvatskoj – najnovije vijesti, važne informacije, možete pronaći na www.koronavirus.hr/en
Za bilo kakva dodatna pitanja, slobodno nas pitajte!
Vaš triM Nautica team.
Naše sigurnosne mjere COVID-19
Socijalno distanciranje: U našem uredu moguće je držati distancu, a također nas dijeli i veliki plastični prozor na radnom stolu koji daje dodatnu sigurnost. U područjima gdje će biti teško držati distancu, kao na brodu kod check in i check out, na skiper treningu i nekin drugim situacijama molimo Vas da nosite masku za lice.
Mi ćemo se intenzivno obučavati i pomoći Vam u slučaju otvorenih pitanja.
Prema Hrvatskim propisima, ljubazno vas molimo da nosite masku za lice prilikom ulaska ili izlaska iz broda i ureda.
Najnoviji higijenski propisi su za nas prirodni – ne samo od početka ove pandemije. Svi se propisi u cijelosti provode.
Svi će se naši zaposlenici testirati tjedno. Uz to, svako jutro ili prije svake smjene svi zaposlenici moraju izmjeriti temperaturu.
Koncept sigurnosti kod triM Nautica
Isplanirali smo da sve odradimo zajedno i timski kako bi Vaš odmor bio savršen. Uz primjenu našeg sigurnosnog koncepta možemo Vam sa sigurnošću ponuditi odmor bez stresa i bojazni.
Takvi planovi mogu se ostvariti jedino ako nam pomognete. Računamo na Vas da ćete nam pomoći da svi budemo sigurni i sretni tijekom Vašeg boravka u Biogradu!
Pitanja i odgovori:
1. Moj charter započinje za 3 mjeseca – ali već znam da ove godine ne želim putovati. Uplatio sam predujam. Mogu li dobiti povrat novca?
• Ne. Možemo otkazati Vašu rezervaciju i naplatiti vam naknadu za otkazivanje u skladu s općim uvjetima najma (iznos jamčevine ili predujma) ili vam možemo dati vaučer koji možete koristiti u sljedećoj sezoni. Vaučer se može izdati samo mjesec dana prije datuma vašeg najma – ako za to postoji objektivan razlog (kao što je već napisano).
2. Moj najam započinje u roku od 1-2 mjeseca – ali nerado plaćam – dok ne možemo predvidjeti kako će situacija izgledati?
• Imate dvije mogućnosti: prva je mogućnost izvršiti uplatu, a zatim, ako situacija ne izgleda dobro, možete otkazati čak i dan prije (iz gore spomenutih razloga) početka chartera i još uvijek koristiti cijeli iznos bona.
• Ali ako uplata ne bude primljena u skladu s ugovorenim uvjetima – morat ćemo otkazati rezervaciju i zadržati cijeli iznos predujam bez izdavanja Vauchera.
3. Što ako ne želim doći 2021. godine, niti 2022. godine?
• Jako nam je žao, ali nismo u mogućnosti izvršiti povrat novca, prema višoj sili.4. Ako moram promijeniti rezervaciju za sljedeću sezonu, kada moram odlučiti o novom terminu rezervacije?
• Ne morate odmah odlučiti kada želite izvršiti još jednu rezervaciju. Možete nas obavijestiti o novim datumima tijekom sljedeće sezone. Naravno, što duže čekate, manja je mogućnost da brod koji želite bude dostupan – a Vaucher je ograničen na razdoblje od jedne godine.
5. U kojem slućaju svoju rezervaciju mogu prebaciti u drugi termin?
Onda kada su nastupile mjere COVID 19 i to:
• Lock down je nastupio u vašoj zemlji.
• Potrebna karantena po povratku u matičnu zemlju.
• Zabrana putovanja koju je izdala vlada vaše zemlje u odnosu na zemlju ukrcaja na datum polaska.
• Zarazili ste se Corona virusom i morate ostati u svojoj državi u karanteni.
Promjenu termina ili plovila možemo napraviti ovisno o raspoloživosti novog termina ili plovila i to u aktivnoj sezoni ili u sljedećoj sezoni. Ako su troškovi prebacivanja na novo plovilo ili novi termin veći, gost će morati platiti razliku, a ako su niži, nema mogućnosti povrata novca od razlike.
6. U kojem slućaju triM Nautica ne vraća novac ili ne izdaje Vaucher gostu:
• Ukoliko postoji bilo kakva mogućnost dolaska, ali se gost boji.
• Ukoliko je gost preuzeo plovilo, a u toku najma njegova matična zemlja izda preporuku da se mora odmah vratiti.
Uvjeti plaćanja i otkazivanje:
triM Nautica ne preuzima odgovornost u slučaju promjena ili propusta u obavljanju plaćenih usluga ili dijela usluga uslijed više sile (rat, neredi, štrajkovi, teroristička djela, izvanredni sanitarni uvjeti, prirodne katastrofe, intervencije nadležnih tijela itd.) .
Kako bi Vam olakšali promijenili smo politiku plaćanja.
Uvjete plaćanja možete pronaći na cjeniku za 2021
Otkazivanje povezano s COVID 19 može se primjeniti samo u situacijama koje smo naveli.
Za sve druge situacije primjenjuju se standardni opći uvjeti od triM Nautica.
Nakon što je rezervacija plaćena, a gost ne može doći, ima pravo odabrati između sljedećih opcija:
Primiti vaučer za iznos koji je već plaćen za budući čarter, koji vrijedi 12 mjeseci od datuma izdavanja i koji će se koristiti na istom plovilu koji je prvotno rezerviran.
triM Nautica se obvezuje pravovremeno obavijestiti sve svoje vjerne i buduće goste o gore spomenutim promjenama uvjeta.