Covid-19 policy
Wir freuen uns, Sie hier in Biograd begrüßen zu dürfen.
Die Ereignisse der letzten Monate haben uns über viele Dinge nachdenken lassen. Unser Fokus liegt liegt an erster Stelle darauf, Ihren Urlaub so angenehm und stressfrei wie möglich zu gestalten aber auch gleichzeitig auf Ihr Wohlbefinden und Ihre Sicherheit zu achten. Aus diesem Grund haben wir in den letzten Wochen an der Durchsetzung der von der Regierung festgelegten Sicherheitsbestimmungen, sowie der Empfehlungen von Fachpersonal zum COVID-19-Virus gearbeitet. Folgend finden Sie eine Zusammenfassung aller Fragen, die wir von unseren Gästen erhalten und die Sie ebenfalls interessieren könnten.
Diese Themen spiegeln die aktuelle Situation in Bezug auf die COVID-19-Pandemie in Kroatien wider und konzentrieren sich hauptsächlich auf mögliche Buchungen in den kommenden Sommermonaten. Wie wir in den letzten Wochen gesehen haben, können sich die Vorschriften abhängig von der Situation sehr schnell ändern. Aus diesem Grund werden auch unsere Vorschriften umgehend geregelt.
Wir hoffen natürlich auf ein positives Ergebnis.
Alles, was Sie über Coronavirus in Kroatien wissen müssen – aktuelle Nachrichten, wichtige Informationen finden Sie unter www.koronavirus.hr/en
Für alle weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an uns!
Ihr TriM Nautica Team.
Unsere Sicherheitsmaßnahmen in Bezug auf COVID-19
Soziale Distanz: In unserem Büro ist es möglich, Abstand zu halten. Außerdem sind wir auch durch ein großes Plexiglas am Schreibtisch getrennt, das zusätzliche Sicherheit bietet. In Bereichen, in denen es schwierig ist, Abstand zu halten, z. B. beim Ein- und Auschecken an Bord, beim Skippertraining und in anderen ähnlichen Situationen, tragen Sie bitte eine Gesichtsmaske.
Wir werden uns intensiv fortbilden und Ihnen bei offenen Fragen helfen.
Gemäß den kroatischen Vorschriften bitten wir Sie, beim Betreten oder Verlassen des Bootes und Büros, eine Gesichtsmaske zu tragen.
Die neuesten Hygienevorschriften sind für uns selbstverständlich – auch vor Beginn dieser Pandemie. Alle Vorschriften werden vollständig umgesetzt.
Alle unsere Mitarbeiter werden wöchentlich getestet. Außerdem müssen alle Mitarbeiter jeden Morgen oder vor jeder Schicht Fieber messen.
Sicherheitskonzept bei triM Nautica.
Wir haben geplant, alles zusammen und als Team zu tun, um Ihren Urlaub perfekt zu machen. Mit der Anwendung unseres Sicherheitskonzepts können wir Ihnen bestimmt einen Urlaub ohne Stress und Angst anbieten.
All diese Pläne können nur realisiert werden, wenn Sie uns helfen. Wir zählen auf Ihre Hilfe, damit wir alle, während Ihres Aufenthalts in Biograd, sicher und glücklich sind!
Fragen und Antworten:
1. Meine Charter beginnt in 3 Monaten – aber ich weiß bereits, dass ich dieses Jahr nicht reisen möchte. Ich habe einen Vorschuss bezahlt. Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
• Nein. Wir können Ihre Reservierung stornieren und Ihnen eine Stornierungsgebühr gemäß den allgemeinen Mietbedingungen (Garantiehöhe oder Vorauszahlung) berechnen oder Ihnen einen Gutschein erteilen, den Sie in der nächsten Saison verwenden können. Der Gutschein kann nur einen Monat vor dem Datum Ihrer Anmietung ausgestellt werden – sofern ein objektiver Grund dafür vorliegt (wie bereits geschrieben).
2. Meine Miete beginnt innerhalb von 1-2 Monaten – aber ich zahle nur ungern – bis wir nicht voraussagen können, wie die Situation aussehen wird.
• Sie haben zwei Möglichkeiten: Die erste besteht darin, die Einzahlung zu leisten und, wenn die Situation nicht gut aussieht, können Sie sogar noch am Vortag (aus den oben genannten Gründen) den Beginn der Charter stornieren und trotzdem den vollen Betrag des Gutscheins nutzen.
• Wenn die Zahlung jedoch nicht gemäß den vereinbarten Bedingungen eingeht, werden wir die Reservierung stornieren müssen und den vollen Betrag der Vorauszahlung behalten, ohne einen Gutschein auszustellen.
3. Was ist, wenn ich weder 2021 noch 2022 kommen möchte?
• Es tut uns sehr leid, aber wir können laut höherer Gewalt keine Rückerstattung leisten.
4. Wann muss ich mich für einen neuen Buchungstermin entscheiden, wenn ich meine Reservierung für die nächste Saison ändern muss?
• Sie müssen sich nicht sofort entscheiden, wann Sie eine weitere Reservierung vornehmen möchten. Sie können uns in der nächsten Saison über den neuen Termin informieren. Je länger Sie warten, desto unwahrscheinlicher ist es natürlich, dass das gewünschte Boot verfügbar ist – und der Gutschein ist auf einen Zeitraum von einem Jahr begrenzt.
5. In welchem Fall kann ich meine Reservierung auf einen anderen Termin übertragen?
Dann, wenn folgende COVID 19-Maßnahmen erfolgen:
• in Ihrem Land hat ein Lockdown stattgefunden.
• bei Rückkehr in das Heimatland Quarantäne erforderlich.
• ein Reiseverbot, das von der Regierung Ihres Landes in Bezug auf das Einschiffungsland am Abreisetag erlassen wurde.
• Sie wurden mit dem Corona-Virus infiziert und müssen sich in Quarantäne befinden.
Wir können den Termin oder das Boot abhängig von der Verfügbarkeit eines neuen Termins oder Boots in der laufenden oder nächsten Saison ändern. Wenn die Kosten für ein neues Boot oder einen neuen Termin nach der Änderung höher sind, ist die Differenz vom Gast zu bezahlen, und wenn sie niedriger sind, besteht keine Möglichkeit einer Differenzerstattung.
6. In welchem Fall gibt es keine Zahlungserstattung oder Gutscheinaustellung von triM Nautica:
• Wenn die Möglichkeit einer Ankunft besteht, der Gast jedoch Angst hat.
• Wenn der Gast das Boot übernommen hat, sein Heimatland aber während der Vermietung eine Empfehlung abgibt und er sofort zurückkehren muss.
Zahlungsbedingungen und Stornierung:
triM Nautica übernimmt keine Verantwortung für Änderungen oder Unterlassungen bei der Erbringung kostenpflichtiger Dienstleistungen oder eines Teils der Dienstleistungen aufgrund höherer Gewalt (Krieg, Unruhen, Streiks, Terrorakte, außergewöhnliche sanitäre Bedingungen, Naturkatastrophen, Eingriffe zuständiger Behörden usw.).
Um es Ihnen einfacher zu machen, haben wir unsere Zahlungsrichtlinien geändert.
Die Zahlungsbedingungen finden Sie in der Preisliste für 2021
Die mit COVID-19 verbundene Stornierung kann nur in den von uns aufgeführten Situationen angewendet werden.
Für alle anderen Situationen gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen von triM Nautica.
Wenn der Gast nach eingezahlter Reservierung nicht kommen kann, hat er das Recht, zwischen folgenden Optionen zu wählen:
Erhalt eines Gutscheins für den bereits eingezhlten Betrag der zukünftigen Charter, der ab Ausstellungsdatum 12 Monate gültig ist und auf dem ursprünglich gebuchten Boot verwendet werden kann.
triM Nautica verpflichtet sich, alle seine treuen und zukünftigen Gäste rechtzeitig über die oben genannten Bedingungsänderungen zu informieren.